Analista de Atendimento Júnior

Faz parte dos atributos da nossa cultura a valorização da Diversidade e reconhecemos que ter um ambiente diverso traz maiores conexões, geram inovação e atingimento de resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção de pessoas com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética.

Para promover um ambiente seguro e acolhedor, temos os nossos Grupos de Afinidade - Elas Importam, voltado para equidade de gênero e empoderamento das nossas mulheres e o Ajuda Nós, nosso programa de voluntariado que busca impactar pessoas em situações de vulnerabilidade social, garantindo assim, que o nosso propósito de "Aproximar e facilitar para uma vida melhor" gere impacto ambiental e social positivo.

Como Analista de Atendimento você irá acompanhar os atendimentos ao cliente interno, analisando e propondo soluções.

Atuará com foco em analise de chamados abertos para garantir a execução correta dos processos, a fim de entregar resultados confiáveis e garantir a melhoria continua na experiência do cliente interno.

Venha fazer parte do #GrupoNós e tenha a oportunidade de participar da construção da empresa de varejo que mais cresce no Brasil! 😉

• Garantir o atendimento ao cliente externo, com prontidão e senso de urgência;
• Gerar relatórios mensais e de possíveis visitas a campo;
• Participar de treinamento, reuniões e apresentações de resultados;
• Analisar KPI e processos, propondo soluções e melhoria continua dos processos existentes;
• Mapear e diagnosticar gaps de chamados abertos, buscando evoluir o processo e visibilidade para as áreas;
• Canais de Atendimento: Reclame Aqui, SAC (0800), Fale Conosco e Redes Sociais.
• Auxiliar na proposição de soluções e na elaboração de planos de ação;
• Realizar levantamento sobre as necessidades do cliente interno.
• Acompanhar indicadores operacionais junto ao nosso parceiro (EPS).

🎯 O que buscamos:

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Supervisor(a) de Call Center (diferencial).
• Excel intermediário.
• Conhecimento nas ferramentas: Miro, Bizagi ou ferramentas correlatas.
• Perfil analítico.

⬇️ O que oferecemos:

🏡 Sistema de trabalho MultiFlex – aqui você pode trabalhar de sua casa ou de onde quiser 2 vezes na semana.

🕗 Horário Flexível - temos flexibilidade para o horário de entrada e saída, desta forma, você organiza melhor no seu cotidiano.

👕 Sem Dress Code - você é livre para trabalhar como se sentir confortável no dia-a-dia, respeitando as demais pessoas que irão conviver junto a você.

🚗 Vale Transporte ou Estacionamento no local - você poderá vir para o escritório de transporte comum ou com seu veículo próprio tendo cobertura de 50% do estacionamento.

💳 Vale Refeição - disponibilizado no cartão Sodexo.

💳 Vale Alimentação - disponibilizado no cartão Sodexo.

🏥 Assistência Médica e Odontológica - temos parceria com a SulAmérica, abrangência nacional, sem desconto de mensalidade para você e seus dependentes, apenas com coparticipação.

🧡 Seguro de Vida - também SulAmérica para você e sua família, com toda assistência em caso de acidente ou falecimento.

🦾Convênio Academia - por aqui colocamos a saúde em primeiro lugar, por isso temos parceria com o Gympass, que oferece diversas soluções de bem-estar para o nosso time!

👶🏻 Auxílio Creche ou Acompanhante - as mamães que fazem parte do nosso time contam com auxilio creche ou reembolso de babá para seus filhos.

💲 Cooperativa de Crédito - temos a parceria com a Barracred para oferecer a você empréstimos consignados com juros abaixo dos praticados pelo mercado.

🛒 Clube de descontos - você terá acesso a Allya, que conecta mais de 30.000 estabelecimentos, oferecendo benefícios e vantagens financeiras, tudo de forma personalizada em uma única plataforma.

📈 Previdência Privada - para você investir no seu futuro com a Raizprev.

💰Bônus Anual - valorizamos o potencial das NOSsas pessoas, por isso reconhecemos anualmente o atingimento de metas.

🤝Parceria com SESC - visando o seu bem estar e de seus familiares, com atuação em todo o Brasil!

👩👨 Licença Maternidade e Paternidade - aqui a nossa licença maternidade é estendida para 6 meses e a paternidade para 20 dias.

📚 Educa - NOSsa plataforma de universidade corporativa, voltada para o desenvolvimento e capacitação das NOSsas pessoas e clientes.

💬 Carreira além da hierarquia - nosso plano de desenvolvimento de carreira é claro para as NOSsas pessoas, por isso contamos com uma cultura de feedbacks e 1:1's frequentes!

As oportunidades de trabalho da OXXO Brasil agora estão disponíveis em nossas novas páginas oficiais de carreira.

Se você deseja fazer parte do nosso time, conhecer nossas vagas abertas ou acompanhar novas oportunidades, acesse os canais atualizados abaixo:

• Vagas para lojas OXXO: vemseroxxo.gupy.io
• Vagas corporativas / escritório: vemseroxxocorp.gupy.io
• Vagas afirmativas PcD: vemseroxxopcd.gupy.io

Informamos que esta página do Grupo Nós será desativada em breve e deixará de estar disponível. Por isso, para consultar vagas abertas, acompanhar novas oportunidades ou se candidatar, acesse os novos canais oficiais de carreira da OXXO.

O Grupo Nós foi criado a partir da união entre a Raízen e a Femsa Comércio, com o objetivo de desenvolver novos formatos de proximidade no varejo brasileiro, aproximando produtos, serviços e conveniência do dia a dia das pessoas. Ao longo dessa trajetória, a marca OXXO passou a representar nossa principal operação no Brasil, com lojas de proximidade presentes em diferentes regiões e um time dedicado a oferecer praticidade, atendimento e uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Por isso, nossa comunicação de carreira também evoluiu. A partir de agora, as oportunidades relacionadas à nossa operação estarão concentradas nas novas páginas de carreira da OXXO, facilitando o acesso às vagas e tornando a jornada dos candidatos mais simples, clara e atualizada.

Agradecemos seu interesse em fazer parte da nossa história.

Para continuar, acesse as novas páginas de carreira da OXXO pelos links disponíveis nesta página.