Analista de Logística Jr

Como Analista de Logística Júnior você será responsável por controlar processos e interações no pós-venda dos produtos da cadeia de Food Service fornecidos para as lojas de conveniência franqueadas Shell Select e Mercado Oxxo no Brasil, garantindo satisfação no atendimento aos clientes (internos e externos), nível de serviço, eficácia/eficiência e terá papel importante na contribuição para a melhoria contínua dos processos. 

• Monitorar e Controlar os chamados abertos pelos clientes, acompanhando e influenciando as tratativas para que as respostas sejam satisfatórias e dentro do prazo;

• Fomentar o desenvolvimento de parcerias de médio e longo prazo a fim de mitigar riscos na cadeia logística e gerar ganhos para todos os envolvidos;

• Controlar indicadores sob sua responsabilidade;

• Interagir com áreas transversais e clientes, para apoiar e buscar as melhores soluções para o ecossistema;

• Analisar relatórios e implementar planos de ação para otimizar performance da área e padrões de qualidade;

• Analisar processos, identificando oportunidades de melhorias e inovação;

• Administrar, tratar e direcionar as manifestações dos clientes a fim de gerar soluções para o negócio;

• Oferecer suporte para as dúvidas de procedimento e atendimento garantindo uma boa experiência para os clientes;

• Antecipar-se às situações, às necessidades e aos problemas, tomando ações preventiva e propor ajustes nos processos;

• Elaborar relatórios analíticos, garantir acuracidade dos dados e conduzir apresentações táticas/operacionais sobre nível de serviço e projetos junto às áreas transversais, clientes e pares;

• Prestar suporte para elaboração de apresentações para liderança mostrando status de atividades, plano de curto/médio prazo e melhoria contínua;

• Desenvolver e participar dos projetos alinhados à estratégia da área.

Experiência prévia em atendimento e relacionamento com clientes, CRM, Pós-Venda, Logística, Monitoramento, Torre de Controle e/ou acompanhamento de nível de serviço;

Formação: superior completo em administração, engenharias, estatística e outras com perfil de exatas;

Pacote Office avançado principalmente Excel;

Diferenciais: Métodos de Resolução de Problemas (Causa Raiz, PDCA, Lean, Kaizen), metodologia Ágil, Power BI, sistemas de relacionamento/CRM como Zendesk.

Benefícios:

• Vale transporte ou estacionamento;
• Vale Refeição e Vale Alimentação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Auxílio creche ou acompanhante;
• Cooperativa de crédito – Barracred;
• Clube de descontos – Allya;
• Previdência Privada;
• Convênio academia – Gympass;
• Bônus (VCP);
• Sistema de trabalho híbrido - presencial e à distância.

É mais fácil viver quando estamos juntos de quem importa, construindo relações sólidas e verdadeiras. Por isso, unimos a Shell Select e a OXXO para criar o Grupo Nós, que já nasce como potência no mercado de proximidade e conveniência no Brasil.

Contamos com a experiência e conhecimento da Raízen e Femsa para garantir expansão rápida e sustentável, e estar sempre por perto para facilitar a vida de colaboradores, clientes, acionistas e toda sociedade. Afinal, nossa missão é uma só: aproximar e facilitar para uma vida melhor.

Conheça nossa marcas:

• Shell Select: com mais de mil unidades pelo Brasil, nossa rede de conveniência nos postos Shell, se destaca com produtos e serviços que atendem as missões de compras dos consumidores e oferece operação simplificada com alta rentabilidade para o franqueado. Em 2018, uma nova geração da loja foi lançada, propondo uma nova experiência ao consumidor e um formato de operação ainda mais rentável ao franqueado.
• OXXO: criada em 1978, hoje são mais de 18 mil lojas de proximidade espalhadas pela América Latina. Ao longo dos anos, encantou o público e se destacou no mercado graças à qualidade do serviço, consistente estratégia de expansão e profissionalização na operação de lojas. Em 2017, fomos nomeados a marca de varejo mais valiosa do México pela Interbrand.